法律声明

路易威登中国网络销售条款

如需了解更多信息，请联系我们的顾客服务中心：400-658-8555，周一至周日9:30-20:00。

前言

以下销售条款和条件（“本条款”）适用于路易威登（中国）商业销售有限公司（“路易威登（中国）”、“我们”或“我方”）的官方网站（louisvuitton.cn）以及我们运营的链接本条款的其他网站或互联网应用（统称“网站”）。 路易威登（中国）商业销售有限公司注册地址位于上海市南京西路 1266 号恒隆广场一期 4001 室。

本条款适用于在中国大陆（即，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）通过我们的网站进行的所有产品购买行为。在下单之前，请您仔细阅读和理解本条款，特别应重点阅读我们以下划线标识的条款内容，并确认您已充分理解并愿意遵守本条款。如果您同意上述规定，请勾选“我已仔细阅读、理解并同意上述条款和条件”复选框，然后继续确认订单并完成付款。

确认您的订单时接受上述条款和条件，即表示您确认接受本条款。

请注意：

并非所有在我们的产品目录、本网站、广告或时装专题中出现的产品都可以通过本网站订购。请通过本网站查询产品是否能够通过网站订购。

我们保留随时更改本条款的权利。本条款的最新版本可在本网站上获取。更改后的条款在本网站上发布后即刻生效。您通过本网站订购产品，应遵守您通过本网站进行订购时有效的本条款版本。如果本条款中的任何条款被视为无效、失效或由于任何原因不可执行，则该条款应被视为可分割，并不影响任何其他条款的有效性和可执行性。

本条款可由本网站的所有用户进行打印，只要仍发布在本网站上，则本条款将适用于通过本网站进行的所有交易。

（最近更新于 2023 年 8 月 24 日）

1. 范围

1.1 在本条款中：

1.1.1  “客户”系指并非出于商业目的购买产品的消费者；

1.1.2  “您”系指提交产品订单的客户；

1.1.3  “产品”系指依据本条款供应的产品；

1.1.4  “一方”系指您或我方；“双方”系指您和我方；

1.1.5  “个性化订制产品”系指根据您的特定要求和说明订制的任何产品，包括但不限于使用我们的“ My LV Heritage ”服务、烫印或我们不时提供的其他服务订购的个性化订制产品;

1.1.6 “书面文件”系指信函、传真、电子邮件或短信。

1.2 您提交订单后并完成支付之时，产品销售合同（“合同”）即告成立。所有订单均取决于是否有货。

1.3 年满18周岁及以上客户方可下单。

1.4 您从本网站订购的产品仅供您个人生活消费使用。如果我们发现您从本网站订购的产品用于分销目的或转售给其他消费者，我们保留拒绝接受您的订单、取消合同或关闭您的 MyLV 帐户的权利。

1.5 在您提交订单后，我们可能会进行信息核查，您确认同意我们进行此类核查。

1.6 本条款以及退换货说明和销售单据中提及的任何事项构成您与我们之间的全部理解，并取代此前做出的任何承诺、陈述（欺诈性陈述除外）或保证。

1.7 如果我们出具的任何销售资料或发布在报纸、杂志、互联网等媒介上的任何广告或出具的发票或其他单据上出现任何遗漏或错误，我们均有权更正。

1.8 下达订单，即表示您确认自己是在中国大陆的客户。

1.9 条款标题仅为方便起见，不影响本条款的释义。单数词语包括复数含义，反之亦然。

2. 订单

2.1 您可通过本网站下单。因链接本网站而产生的费用应由您自行承担。

2.2 下单时，您需要填写订单上的必填项目。

2.3 如果长时间不操作导致与本网站的连接失效，您的产品选择可能会丢失。在这种情况下，需要您重新输入您的选择。

2.4 当使用我们的个性化服务（“ My LV Heritage ”烫印等）时，您创建的任何设计只会在您的网络会话进行时保留。如果您在完成订单之前退出系统，则需要在下次登录时重新创建设计。

2.5 在提交订单之前，您将有机会检查您的选择，检查订单总价格，并纠正任何输入错误。您同意您在订单中提供的信息真实、准确，并且在所有方面不具有误导性。如果此类信息有任何更改，或者您发现此类信息在任何时候不真实、不完整或不准确，应立即通知我们的顾客服务中心。如果您提供的信息不真实、不完整或不准确，致使我们无法提供相应的服务，您需自行承担由此产生的所有损失。

此外，如果您使用我们的礼品服务，则您应当确保您拥有合法的授权提供礼品接收人的信息（包括礼品接收人的姓名、电话和地址），并保证该等信息真实、准确，并且在所有方面不具有误导性。关于您提供该等礼品接收人信息，您已经获得相关礼品接收人的同意。如果您提供的信息不真实、不完整或不准确或因您未经相关礼品接收人同意向我们提供该等信息，致使我们无法提供相应的服务或致使我们因此产生损失的，您需自行承担由此产生的所有损失。

2.6 您提交订单后，我们将就产品向您收费，您支付价款后合同成立。我们随后将通过发送确认电子邮件或短信的方式及时确认您的订单。发货后，我们会通过短信或电子邮件通知您。

2.7 如果您已经支付价款，但发生缺货或标价不准确或有其他错误描述，我们将尽快通知您，并就此与您进行协商，如果您取消订单，我们将退还您为产品支付的所有款项。


2.8 销售限制条款

为了确保我们能提供更好的服务及我们的产品有更好的供应，路易威登 Louis Vuitton 对产品的购买数量做如下限制: 每次交易不可超过 3 件皮具产品（包括小皮具产品），其中不可超过 2 件相同的产品。此外，客户不能在连续 4 周内（i）购买6件以上的皮具产品（包括小皮具产品），或（ii）在全球范围内在超过 3 家不同的路易威登 LV 专卖店购买我们的产品，或（iii）进行超过 8 笔任何产品的交易。任何情况下，在连续 12 个月内所购买的皮具产品（包括小皮具产品）的总数不能超过 12 件。

为确保遵守上述条款，在遵守适用的法律规定的前提下，位于 2 rue du Pont Neuf - 75001 Paris, France 的 Louis Vuitton Malletier 将会处理购买历史记录。如果您不遵守这些限制，我们的客户顾问可能会于您上次购买之日起 2 年内拒绝与您进行进一步交易。在法律规定的条件下，您有权通过联系personaldata@louisvuitton.com 查阅、纠正和删除您的个人信息或行使其他个人信息保护相关权利。如您需了解更多有关我们对您个人信息处理的信息，请于我们的专卖店或 louisvuitton.com 参阅我们的隐私政策。

3. 价格

3.1 所有价格单位均为人民币，并含增值税。

4. 付款

在向您发运产品前，您必须通过支付宝、微信支付或银行转账（ 前提是您应是付款银行账户、微信账户、支付宝账户的合法持有人并且您定居在中国大陆地区） 或在本网站上不时可用的其他付款方式进行支付。付款金额必须为人民币。如果您通过银行转账付款，我们将通过电子邮件或短信将路易威登的银行账户详细信息发送给您。银行账户、微信账户或支付宝账户持有人的姓名必须与下单人员的姓名相符。此外，不接受国际银行转账和现金支付。

注：如您通过路易威登的微信小程序购买商品时，目前仅能通过微信支付的方式进行支付。

5. 发票和销售单据

5.1 我们根据适用的法律法规提供（电子）发票和销售单据。当您提交订单时，您可以选择接收电子发票，或者您可以通过致电我们的顾客服务中心要求纸质发票。如果您选择接收电子发票，您可以在确认签收后第 8 天起二（2）个月内在MyLV帐户中查看和下载您的电子发票。该电子发票查看和下载的有效期为60天。请妥善保管发票和销售单据。

5.2 如果您收到纸质发票后，发现由于我们的原因导致发票的抬头、内容或金额不正确，请从开票日期起三十（30）天内联系我们的顾客服务中心，我们的顾客服务中心将在收到原始发票后安排为您更换纸质发票，相关费用由我方承担。

注：如您通过路易威登（中国）运营的小程序购买商品时，目前仅能通过致电我们的顾客服务中心要求发票（选择纸质发票或电子发票之一）。

6.递送和“线上购买，专卖店取货”

6.1 一旦订单确认，除非您选择到提供“线上购买，专卖店取货”服务的专卖店取货，否则您订购的产品将由我们的合作快递服务公司递送到您下单时提供给我们的地址。如果因为您向我们提供的地址不正确或不完整导致我们无法及时递送您的订单，我们不承担因此产生的任何责任。请注意，我们的递送仅限于中国大陆地区（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。产品可以递送的地区还取决于我们合作的快递服务公司是否有能力送达。

6.2 如果所提供的地址无人能够接收递送产品，您需联系我们的顾客服务中心，以便安排其他递送日期递送产品。如果自我们通知您产品已发运之日（含该日）起三十（30）天内无法联系到您，订单将取消，未递送的产品的购买金额将自动按照您购买产品的付款方式原路径退回。

6.3 在接收产品时，您可能会被要求出示通知您产品已发货的短信或电子邮件。

6.4 在订单产品作为礼品的情况下，您可以安排产品递送到您选择的第三方，但前提是递送地址满足上文第6.1条中规定的要求。

6.5 在您的订单被确认后，我们将尽快递送产品。我们指定的任何交货日期或时间只是我们的最佳估计，我们不因任何合理的或不可避免的递送延迟而对您遭受的任何损失或损害承担责任。

6.6 请注意，所有包含将递送给您的产品的包裹将在发运前由我们称重。

6.7 一旦我们将产品递送到您提供给我们的地址时，或者如您选择“线上购买，专卖店取货”服务，专卖店将产品交付给取货人时，产品的所有权和产品损坏的风险将转移给您。

6.8 若签收时发现包裹破损，您有权拒收产品并请联系顾客服务中心。在产品损坏的情况下，请联系顾客服务中心。对于“线上购买，专卖店取货”的产品，请在提取产品时检查是否有任何损坏，如有损坏，请立即告知专卖店员工。

6.9 如果您选择以“线上购买，专卖店取货”的方式提取您订购的产品，当您订购的产品已在您选择的专卖店可被提取后，您将收到电子邮件或短信（如果您已经为此目的提供了您的手机号码）通知。自我们通知您可以提货的日期（含通知之日）起您订购的产品将在店内保存三十（30）天。在此期间您必须在专卖店正常营业时间内提取您订购的产品。如果您未在此期间提取订购产品，订单将被取消，未提取产品的购买金额将自动按照您购买产品的付款方式原路径退回。

6.10 当您使用“线上购买，专卖店取货”服务时，为了确保您订购的产品是由您本人亲自提取的，我们将要求您出示通知您可以在专卖店提货的电子邮件或短信。如果由他人代领，请事先联系顾客服务中心，我们保留接受或者拒绝他人代领的方式。如果您不愿意遵守上述流程，则无法提取产品。如果无法以我们合理满意的方式确认前来提取产品的人员的身份，我们保留拒绝交付“线上购买，专卖店取货”产品的权利。在法律允许的最大范围内，并受制于下文第7条的规定，您同意我们有权按照本条规定交付产品以完成我们为您提供产品的义务，在我们按照本条规定交付了“线上购买，专卖店取货”产品后，我们不再对订单负责。

6.11 如您通过路易威登（中国）运营的小程序购买商品，敬请知晓目前不支持“线上购买，专卖店取货”服务，仅支持由我们的合作快递服务公司递送到您下单时提供给我们的地址。

7. 我们对您的责任

7.1 在适用法律允许的范围内，对于以下损失和损害，我们对您不承担任何责任，无论其是基于陈述（欺诈性陈述除外）、侵权（包括过失）或合同的任何明示或默示条款：

7.1.1 合同成立时双方不能合理预见的与产品供应以及相关服务有关的任何损失或损害或者与您或（在您使用礼品服务的情况下）收货人对相关服务的使用有关的任何损失或损害；

7.1.2 利润损失、业务损失、业务中断或商机丧失。

7.2 尽管我们会尽力确保本网站在任何时候均可靠、可用，但因互联网固有的不稳定性，有可能在任何时候发生错误、遗漏、服务中断和延迟。我们不对本网站上包含的内容或服务的准确性、适用性、可靠性、完整性、性能、适合性、免受病毒攻击或及时性提供任何保证。

7.3 在适用法律允许的范围内，对于因您使用或延迟使用或无法使用本网站、其内容或导至其他网站的链接造成的任何损害（包括但不限于利润损失、业务损失、业务中断或使用性损失），无论其是基于合同、侵权（包括过失）或其他原因，我们概不承担任何责任。

8. 您取消订单的权利

8.1 根据适用法律的规定，您有权在收到产品之日起七（7）日内改变主意，解除合同并退回产品要求退款，但前提是：

(i)您必须以原始包装退回（例如包装盒、棉布袋、商品防损标签等）并且在产品处于完好无损的可销售状态前提下退货，且附上所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及销售单据和纸质发票（如有）；

(ii)在不限制前述规定的普适性的情况下，香水产品必须以原包装退货，特别是覆盖香水盒的透明塑封膜或香水盒外侧的防揭贴纸必须仍保持密封; 以及

(iii)上述七（7）天退货规定不适用于下列情况：

  • 个性化订制产品
  • 拆封后易影响人身安全或者生命健康的产品
  • 其他根据产品性质不宜退货的产品

8.2 如您根据第8.1条规定行使您的取消权，请添加路易威登官方微信 louisvuittonofficial 进行咨询。

8.3 如果您要根据第8.1条规定退回产品，我们将提供免费的收货服务来收取您希望退货的产品。为此，您可以添加路易威登官方微信 louisvuittonofficial 进行咨询，我们的客户顾问将安排收取您的产品的日期和时间。您必须允许我们在您告知我们您已经改变主意并希望解除合同后七（7）天内让我们的合作快递服务公司收取产品。我们将在产品通过第8.5条规定的检查后按照您购买产品的付款方式进行退款。

8.4 如果您在通知我们您决定取消合同后不允许我们根据8.3条款的规定收取产品，则我们无法接受退货或退款。

8.5 退货的产品将由我们进行检查，以确保其处于完好无损的可销售状态并且符合第8.1条规定。任何未通过检查的产品将退还给您，您将不会获得产品退款。请小心保管产品。特别是对于鞋履产品，我们强烈建议您在不会弄脏鞋底的整洁地面（例如地毯）上试穿您的路易威登鞋履。

8.6 如果您使用我们的礼品服务，则只能由您本人行使根据第8条规定改变主意及解除合同的权利，在任何情况下不能由礼品接收人行使该等权利。

8.7 为免疑义，第8条中规定的取消权仅适用于您通过本网站订购的产品，不适用于在我们的专卖店购买的产品。

8.8 第8条中规定的权利不影响您就缺陷产品享有的法定权利。

9. 换货

9.1 除了您的法定权利以及上述取消权外，我们还就已交付的产品（个性化订制产品、手表和珠宝除外）为我们的客户执行换货政策，但是换货需要满足以下条件：

自产品交付之日起的三十（30）日内，或者对于“线上购买，专卖店取货”订单而言，自专卖店提货之日起的三十（30）日内，您可选择：

9.1.1 通过上文第8.3条中所述的免费收取服务将相关产品更换为相同价格的产品，拟更换产品应以原包装（例如包装盒、棉布袋、商品防损标签等）退回并且在产品处于完好无损的可销售状态前提下退回，且任何相关配件、说明书、标签、赠品（如有）、以及销售单据和纸质发票（如有）均须退回。请注意，香水产品必须以原包装退回，特别是覆盖香水盒的透明塑封膜或香水盒外侧的防揭贴纸必须保持密封。在我们收到您退回的产品之前，我们不会递送新的产品。

9.1.2 您还可以在我们中国大陆地区（香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区除外）的专卖店更换您的产品。请注意，在香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区以及海外购买的产品不能在中国大陆地区专卖店换货。

为了进行换货，退回的产品须以原包装（例如包装盒、棉布袋、商品防损标签等）退回并且在产品处于完好无损的可销售状态前提下退回，且所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）、以及销售单据和纸质发票（如有）均须退回。

如果客户退回的产品不完整、损坏、弄脏或不符合上述条件，我们将不提供产品换货。如果您希望更换产品，您必须合理保管产品。特别是对于鞋履产品，我们强烈建议您在不会弄脏鞋底的整洁地面（例如地毯）上试穿您的路易威登鞋履。


9.2 如果发生换货，则原始订单取消，在相同价格的情况下，新交易付款将与前一笔销售退货金额相抵销。

9.3 请注意，在产品没有缺陷的前提下，如果您已经完成了一次换货，则不允许使用您已经收到的换货产品再次进行换货。

10. 联系我们

有关本条款或产品本身的更多信息，或如果需要投诉，请添加路易威登官方微信 louisvuittonofficial 进行咨询。

11. 知识产权

11.1 就您与路易威登（中国）之间而言，您确认，路易威登（中国）拥有或持有本网站所提供内容的一切所有权和著作权的许可。本网站所提供许可内容的一切所有权和知识产权均系相关内容拥有者的财产，可能受适用的著作权或其他知识产权法律和公约的保护，同时囿于该等法律或公约下的使用限制。

11.2 我们的产品、配件或包装上出现的“Louis Vuitton”和“路易威登”商标以及所有商标（无论是否为图像）、以及所有其他印记、插图、图像和标识（无论是否已注册，以下统称“LVM商标”），均属于路易威登马利蒂（Louis Vuitton Malletier）公司的专有财产，该公司是一家在法国注册的公司（在巴黎公司法院注册，注册号为318517064），注册办公地位于2 Rue Pont-Neuf, Paris 75034 Cedex, France。网站可能包含第三方商标以及其他印记、插图、图像和标识。您未被授予与LVM商标或任何第三方商标有关的任何权利或许可。未经我方事先明确书面同意，严格禁止以任何原因和任何媒介对这些商标、印记、插图、图像和标识进行完全或部分复制、更改或使用，同时与其他任何印记、符号、标识和更普遍意义上的任何显著性符号进行组合或共同使用以形成复合标识的行为也是严格禁止的。

12. 延迟履约或未能履约

如果由于超出我们合理控制范围的任何原因导致我们无法或迟延履行我们对您的任何义务，我们对您不承担任何责任，这些原因包括（但不限于）：天灾、爆炸、洪水、火灾或事故；疫情、战争或内乱；罢工、劳工行动或停工；任何形式的政府干预；您未能向我们提供正确的递送地址或未能将地址的任何变更通知我们。

我们将在任何此类不可预见的事件或不可抗力事件发生后七（7）天内通知您，并在相关事件结束后安排新的递送日期。如果该等中断持续超过两（2）周的时间，您将有权取消订单。若要进一步根据第12条规定取消订单，请通过上述“10. 联系我们”所述的联系方式与我们联系。

13. 使用您的信息

在收集和使用您提供给我们的个人信息时受本网站上公布的隐私政策的约束。请阅读隐私政策，了解我们如何使用和保护您提供给我们的信息。

欢迎您就我们对您的信息的使用提出任何意见、问询或请求，并通过隐私政策所载的联系方式与我们取得联系。

我们会注意确保我们的信息系统得到适当的保护并确保其安全。我们会使用能够检测安全问题的特定工具，并将根据适用的数据保护法规的要求，仅出于对安全管理目的而收集和处理相关个人信息。

14. 适用法律

合同及因合同、其标的或成立引起的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）均应适用中华人民共和国法律，并根据中华人民共和国法律解释。

双方不可撤销地同意，路易威登（中国）注册地址所在地的管辖法院享有解决合同及其标的或成立引起的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）的排他管辖权。